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（一）員工行為準(zhǔn)則

員工行為準(zhǔn)則是神木煤化工公司全體員工的行為標(biāo)準(zhǔn),是在工作中對照檢查自己行動(dòng)的座右銘。

能擔(dān) 能安 能為 能進(jìn)

忠誠愛企 敬業(yè)擔(dān)當(dāng)、生命至上 杜絕三違

高效執(zhí)行 善于成事、合作共進(jìn) 力爭一流

（二）職業(yè)道德規(guī)范

職業(yè)道德規(guī)范是對神木煤化工公司全體員工的從業(yè)道德要求,旨在指導(dǎo)全體員工提升職業(yè)素養(yǎng)。

1.愛國守法：遵守公民行為道德規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度。

2.愛企如家：熱愛企業(yè)、忠于企業(yè),維護(hù)企業(yè)形象、榮譽(yù)和利益,為企業(yè)奉獻(xiàn)智慧與力量。

3.顧全大局：秉承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng),個(gè)人利益服從集體利益。

4.信守承諾：為人正直,以誠待人,言必行、行必果。

5.忠于職守：優(yōu)質(zhì)、高效地完成所擔(dān)任的工作,不斷優(yōu)化工作方法,坦誠提出合理化建議。

6.團(tuán)結(jié)奮進(jìn)：奉行團(tuán)隊(duì)精神和集體主義原則,尊重勞動(dòng)、知識、人才和創(chuàng)造.

7.學(xué)習(xí)上進(jìn)：注重文化修養(yǎng),積極參加文化學(xué)習(xí),擴(kuò)大知識面,提高整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。

8.實(shí)干爭先：發(fā)揚(yáng)勤奮和實(shí)干的精神,爭創(chuàng)文明崗位,爭做文明員工。

（三）員工禮儀規(guī)范

1.形象禮儀規(guī)范：

1.1形象禮儀

1.1.1著裝規(guī)范

服裝整潔,大方得體,精神煥發(fā)。

根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場合選擇合適的服飾,重要場合著正裝或規(guī)定服裝。

工作期間,按規(guī)定佩戴工作牌。進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場,必須戴安全帽。

1.1.2舉止得體

站姿挺拔、舒展,坐姿文雅、端莊,行姿自然、穩(wěn)健,保持良好的儀容儀態(tài)。

以“敬人、自律、適度、真誠”為原則進(jìn)行人際交往,語言文明、舉止大方、行為端莊。

1.2辦公禮儀

1.2.1文明辦公

辦公時(shí)間不大聲喧嘩、不擅離工作崗位,需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)事先向同事交代。

辦公室接打電話時(shí),語速、音量適中,通話簡潔高效,以不影響他人工作為宜。

代接同事辦公電話,做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

1.2.2規(guī)矩參會(huì)

準(zhǔn)時(shí)參加各種會(huì)議、活動(dòng)。參會(huì)遲到者、中途有事離席者應(yīng)輕聲進(jìn)出座位。

會(huì)議期間,保持安靜,自覺關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為振動(dòng),確因工作需要接聽電話應(yīng)到會(huì)場外。

會(huì)議結(jié)束后,把座椅移回原位,有序離場。

1.2.3愛護(hù)環(huán)境

維護(hù)公共衛(wèi)生,保持辦公桌面干凈,工作資料做到有序擺放、妥善保管。

進(jìn)入辦公室,請勿吸煙,保持室內(nèi)空氣流通。

保護(hù)綠色植被,善待花草樹木,維護(hù)美好環(huán)境。

1.3商務(wù)禮儀

1.3.1接待有禮

握手遵循“尊者決定”的原則,握手時(shí)面帶微笑、身體前傾,正視對方的眼睛以示尊重。

遞送名片應(yīng)面帶微笑,正視對方,將名片正面對著對方,雙手遞交。按照“先客后主,先低后高”的原則交換名片。

遞交文件時(shí),應(yīng)將文件正面向上遞給對方。傳遞剪刀等尖銳物品時(shí),應(yīng)將尖端朝向自己。

奉茶應(yīng)在主客未正式交談前,奉上時(shí)說“請您用茶”,遵循先客后主、先女后男、先長后幼的原則。

1.3.2會(huì)客真誠

會(huì)客時(shí),清晰的發(fā)音與平和、自信、熱情的態(tài)度會(huì)贏得好的印象。

認(rèn)真傾聽、親切微笑、適度點(diǎn)頭,能拉近與客人的距離。

對外接待時(shí),互相尊重、禮待賓客。禮賓次序兼顧職務(wù)排列、先來后到法則。

重要場合事先準(zhǔn)備好桌簽。

在向客戶作介紹、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用規(guī)范得體的手勢。

1.3.3用餐文明

用餐時(shí)從容安靜,不大聲喧嘩。辦公室用餐時(shí)間不宜過長,餐后及時(shí)打掃。

分清“吃飯"與“商務(wù)餐”的區(qū)別:商務(wù)餐的重點(diǎn)在于聯(lián)絡(luò)感情,座次安排遵循內(nèi)外有別、中外有別、遵守成規(guī)的原則。

弘揚(yáng)勤儉節(jié)約的中華民族傳統(tǒng)美德,尊重勞動(dòng)、珍惜糧食,做到文明用餐、杜絕浪費(fèi)。

1.3.4交往有章

對外交往中,講求誠信互惠,自覺維護(hù)國家利益和企業(yè)利益。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)有關(guān)規(guī)定,自覺保守秘密。

對外交往過程中,注意個(gè)人言行,自覺維護(hù)企業(yè)形象。

認(rèn)真對待客戶的投訴和意見,及時(shí)響應(yīng)、有效溝通,高效解決問題。重大問題及時(shí)上報(bào)處理。

未征得企業(yè)允許,不得私自接受記者釆訪。遇新聞媒體記者采訪突發(fā)事件,應(yīng)上報(bào)神木煤化工公司主管部門,得到回復(fù)后安排相關(guān)人員解答。